對于互聯(lián)網(wǎng)家裝來講，它是日益沒落的房地產(chǎn)業(yè)與痛點(diǎn)百出的傳統(tǒng)家裝行業(yè)的孿生體。它不僅擔(dān)負(fù)著延續(xù)后房地產(chǎn)時代輝煌的責(zé)任，更加擔(dān)負(fù)著重塑傳統(tǒng)家裝業(yè)在人們心目當(dāng)中印象的重任。責(zé)任總是伴隨著兩個極端，一個極端是為了責(zé)任而奮發(fā)有為，努力創(chuàng)新，做出改變，贏得市場；一個極端是被責(zé)任逐漸壓垮了身體，再也直不起頭來。
極端在中國人的概念中始終都不是一個好的字眼，至少在很多奉行中庸之道的中國人心中并不是一個好的字眼。所以，盡管互聯(lián)網(wǎng)家裝在過去的一年里做出了一些改變，我們卻依然并沒有看到溢美之詞，質(zhì)疑聲似乎更多。
痛點(diǎn)很多、改變很少、體驗很差、材料不好……這些很多在傳統(tǒng)家裝中經(jīng)常會遇到的標(biāo)簽依然被打在了互聯(lián)網(wǎng)家裝的身上。于是，我們開始質(zhì)疑：是不是家裝行業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)有著天生的免疫力，讓互聯(lián)網(wǎng)難以攻破家裝行業(yè)的堡壘？是不是家裝行業(yè)并不適合互聯(lián)網(wǎng)化？是不是家裝行業(yè)天生缺少互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)？所有的疑問累積起來讓人們開始感受到這個原本就非常傳統(tǒng)的行業(yè)似乎真的并不具有互聯(lián)網(wǎng)特質(zhì)，而家裝行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的這一年也并沒有給我們的生活帶來些許大的改變。
細(xì)想起來，人們的這些擔(dān)憂似乎都有他們各自的道理。40000億的市場規(guī)模已經(jīng)足夠巨大，大到現(xiàn)在都沒有哪一家家裝企業(yè)占到整個市場的1%；牽扯到的市場環(huán)節(jié)太過廣泛，廣泛到它能夠牽扯到上下游的十幾個甚至幾十個行業(yè)，影響到成千上萬人的就業(yè)；用戶的痛點(diǎn)太多，多到任何一個裝修過的人都不愿意再次提及它；切入點(diǎn)太多太過零散，以至于讓很多剛剛加入家裝領(lǐng)域的人根本就不知道該如何切入……盡管有如此多的困難卻依然擋不住互聯(lián)網(wǎng)家裝被眾多資本關(guān)注的目光。于是，紅杉、經(jīng)緯、小米、58同城等資本對于互聯(lián)網(wǎng)家裝的投資便由此開始了。
資本早已關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)家裝
土巴兔完成紅杉、經(jīng)緯、58同城投資的2億美元C輪融資；齊家網(wǎng)獲得總額1.6億美元的D輪融資；構(gòu)家網(wǎng)獲得4000萬元的天使輪融資；一起裝修網(wǎng)獲得由創(chuàng)湃資本和慧鑫泉投資領(lǐng)投的2億美元的融資；愛空間獲得6000萬元的小米雷軍的投資……資本的嗅覺遠(yuǎn)遠(yuǎn)比我們普通人靈敏得多，他們的介入讓原本平靜的互聯(lián)網(wǎng)家裝市場一時間變得風(fēng)起云涌。
原本有些沉悶的家裝市場開始變得活躍起來。一大波的家裝公司陸續(xù)獲得資本的關(guān)注讓一場火熱的用戶搶奪大戰(zhàn)在線上和線下的媒體間展開；汪涵、黃曉明等一眾明星也加入到了這場爭奪用戶的大戰(zhàn)當(dāng)中。
人們似乎從這個時候才開始關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)。其實(shí)在這之前，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)已經(jīng)開始受到眾多資本的關(guān)注。他們對于家裝外圍市場的布局也已緩慢展開，而對于互聯(lián)網(wǎng)家裝的布局，只不過是他們收網(wǎng)之作而已。
資本關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)家裝在情理之中，但是他們對于互聯(lián)網(wǎng)家裝的關(guān)注有一個特點(diǎn)，那就是他們更多的是關(guān)注那些用戶量較多或者是對家裝行業(yè)有可能產(chǎn)生顛覆性改變的公司。然而，正是資本獨(dú)特的關(guān)注點(diǎn)才讓人們對于互聯(lián)網(wǎng)家裝能否給家裝行業(yè)帶來改變產(chǎn)生了懷疑，因為對他們來講，資本的關(guān)注點(diǎn)距離他們太過遙遠(yuǎn)。
質(zhì)疑聲困擾著緩慢前行的互聯(lián)網(wǎng)家裝
互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)在獲得資本關(guān)注的同時也獲得了很多質(zhì)疑聲。之所以會產(chǎn)生質(zhì)疑聲主要是由于人們長期以來被家裝行業(yè)的痛點(diǎn)牽絆太多，對于新鮮的事物他們依然需要一段時間的適應(yīng)才能完全接受。另外，信息來源的繁雜讓很多原本在傳統(tǒng)行業(yè)當(dāng)中容易被掩蓋的一些問題和毛病得到持續(xù)地發(fā)酵和惡化。那么，人們對于互聯(lián)網(wǎng)家裝的質(zhì)疑聲有哪些呢？
第一，互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)與其他行業(yè)相比較少。盡管家裝行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生了融合，并且很多傳統(tǒng)家裝的環(huán)節(jié)被搬到了線上實(shí)現(xiàn)，但是卻依然逃不脫人們對它的質(zhì)疑。如今，人們不用再去商店便能夠通過淘寶、京東等電商平臺購買到自己喜歡的衣服、電子產(chǎn)品、美食等產(chǎn)品，但是如果人們不去裝修現(xiàn)場的話卻無法實(shí)現(xiàn)對家裝施工的全方位監(jiān)控。盡管有些互聯(lián)網(wǎng)家裝公司通過實(shí)時互聯(lián)的監(jiān)控技術(shù)實(shí)現(xiàn)了對家裝現(xiàn)場的24小時實(shí)時在線監(jiān)控，但是人們通過手機(jī)APP看到的也只是現(xiàn)場的一些畫面而已，并不能對現(xiàn)場的工作人們進(jìn)行直接干預(yù)，即使他們發(fā)現(xiàn)了施工過程當(dāng)中的問題，這些問題并不能第一時間反饋給現(xiàn)場施工工人，信息反饋的滯后讓人們開始懷疑這種監(jiān)控是不是只是一個擺設(shè)？業(yè)主對施工工人的影響是不是還沒有直接到現(xiàn)場來得直接和快速？
施工監(jiān)督只是一個方面，對于材料的關(guān)注更是讓業(yè)主對互聯(lián)網(wǎng)家裝的質(zhì)疑有增無減。人們對于直接影響到裝修效果的關(guān)注同樣很高。雖然互聯(lián)網(wǎng)家裝公司通過整合線下的材料供應(yīng)商對家裝材料進(jìn)行的集中管理和供應(yīng)，業(yè)主拿到的材料價格比在市場上買到的價格也低很多，但是這絲毫沒有減少人們對于這種供應(yīng)模式的質(zhì)疑。人們開始懷疑這種裝修材料的供應(yīng)模式是不是會造成從生產(chǎn)廠商那里便已經(jīng)出現(xiàn)偷工減料的情況？
第二，用戶的互聯(lián)網(wǎng)體驗較少。互聯(lián)網(wǎng)家裝的用戶體驗中缺少太多的互聯(lián)網(wǎng)因素是人們對于互聯(lián)網(wǎng)家裝產(chǎn)生質(zhì)疑的主要原因。現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)家裝網(wǎng)站雖然很多的用戶都來自線上，但是等到用戶進(jìn)入到實(shí)際的簽約、設(shè)計、施工、驗收等環(huán)節(jié)之后，他們提供服務(wù)的形式基本上都是通過線下來完成的。這種體驗造成了互聯(lián)網(wǎng)家裝中的真實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)體驗較少，很多業(yè)主依然會陷入到傳統(tǒng)家裝的泥潭之中。這種體驗很難讓用戶感受到互聯(lián)網(wǎng)的氣息，進(jìn)而會給用戶一種互聯(lián)網(wǎng)元素較少的判斷。
第三，一線工人的互聯(lián)網(wǎng)化有待提高。互聯(lián)網(wǎng)家裝是發(fā)端于行業(yè)頂端的一種互聯(lián)網(wǎng)模式，這種模式帶來的一種結(jié)果便是處于行業(yè)底端的施工工人很難感受到互聯(lián)網(wǎng)對這個行業(yè)產(chǎn)生的影響，并很難將互聯(lián)網(wǎng)的思維貫徹到底。而廣大業(yè)主面對的正是這些互聯(lián)網(wǎng)化程度并不高的一線工人，一線工人依然處于傳統(tǒng)階段很難讓業(yè)主不對互聯(lián)網(wǎng)家裝產(chǎn)生質(zhì)疑。施工混亂、施工不科學(xué)、施工不規(guī)范、野蠻施工、偷懶施工等問題依然存在，這無疑會讓用戶對互聯(lián)網(wǎng)家裝產(chǎn)生質(zhì)疑。
互聯(lián)網(wǎng)家裝創(chuàng)新點(diǎn)很多，只是你沒有發(fā)現(xiàn)而已
資本介入與用戶的質(zhì)疑形成了鮮明的對比，這看似矛盾的表現(xiàn)讓我們有理由對互聯(lián)網(wǎng)家裝的真實(shí)情況進(jìn)行深入地分析與研究。如果互聯(lián)網(wǎng)家裝對傳統(tǒng)家裝沒有任何地改變，一向以嗅覺靈敏著稱的資本會將大額資金投給他們嗎？如果互聯(lián)網(wǎng)家裝沒有對傳統(tǒng)家裝產(chǎn)生改變，為什么依然會有用戶義無反顧地選擇他們？這兩種看似矛盾的表現(xiàn)只有一個解釋，那就是互聯(lián)網(wǎng)家裝已經(jīng)給家裝行業(yè)帶來的改變，并且這些改變已經(jīng)產(chǎn)生了正面積極的影響。盡管這些影響還比較微弱，但是它至少已經(jīng)影響了資本和一部分用戶。那么，互聯(lián)網(wǎng)家裝的創(chuàng)新點(diǎn)到底有哪些呢？
第一，信息來源逐漸增多，業(yè)主不再一葉障目。互聯(lián)網(wǎng)對于家裝行業(yè)最大的改變無疑就是信息來源的增多。傳統(tǒng)家裝中，人們獲取家裝信息的渠道主要是傳統(tǒng)紙媒、裝修公司和業(yè)主之間的口碑相傳為主，這些信息傳播途徑對于40000億的市場規(guī)模來講顯然無法滿足眾多業(yè)主的裝修需求。
信息的缺失、專業(yè)知識的缺乏讓很多業(yè)主在裝修的時候經(jīng)常被一些專業(yè)術(shù)語或者專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)所困擾，而這些專業(yè)術(shù)語和標(biāo)準(zhǔn)恰恰會對他們的裝修預(yù)算，裝修效果產(chǎn)生根本的影響，等到業(yè)主發(fā)現(xiàn)其中的貓膩找裝修公司理論的時候，裝修公司通常會以種種借口推脫責(zé)任，最后業(yè)主只能有口難言。
互聯(lián)網(wǎng)家裝的出現(xiàn)讓這種信息缺失的情況并不是不復(fù)存在，而是大大減少。這些網(wǎng)站上面有關(guān)家裝的知識讓用戶在家中便能夠輕松學(xué)習(xí)裝修的相關(guān)知識。用戶只需要打開電腦便能夠查詢到與家裝相關(guān)的所有信息，這讓在傳統(tǒng)家裝中處于弱勢地位的業(yè)主開始逐步掌握主動權(quán)，業(yè)主開始利用自己掌握的知識和信息規(guī)避傳統(tǒng)家裝中的一些痛點(diǎn)和黑幕，不再一葉障目。
第二，打破了傳統(tǒng)家裝中的一些壁壘，業(yè)主獲得了實(shí)實(shí)在在的好處。
這些互聯(lián)網(wǎng)家裝公司對于傳統(tǒng)家裝的改變無疑打破了其中存在的壁壘，讓業(yè)主獲得了一種實(shí)實(shí)在在的裝修體驗。在傳統(tǒng)家裝中看不見摸不著的環(huán)節(jié)在互聯(lián)網(wǎng)家裝中有了極大改觀。雖然現(xiàn)在人們通過互聯(lián)網(wǎng)家裝的APP無法對一線的施工工人產(chǎn)生直接影響，但是至少能夠看到了原本需要曠工、請假才能看到的裝修現(xiàn)場的真實(shí)情況。
第三，互聯(lián)網(wǎng)家裝與互聯(lián)網(wǎng)金融開始深度融合，并讓用戶感受到了切實(shí)的實(shí)惠。互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)就是讓很多原本看似毫不相干的行業(yè)聚攏到一切，并讓他們產(chǎn)生深度融合。互聯(lián)網(wǎng)家裝也是一樣。互聯(lián)網(wǎng)家裝的出現(xiàn)讓互聯(lián)網(wǎng)金融有了另外一種適用的可能。為了緩解人們裝修過程當(dāng)中的資金困難，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司推出了針對裝修資金方面的金融業(yè)務(wù)……這些創(chuàng)新的應(yīng)用讓用戶在裝修的時候在資金上得到了很大支持。
互聯(lián)網(wǎng)家裝與互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新結(jié)合和應(yīng)用無疑讓人們體驗到了一種傳統(tǒng)家裝中從未體驗過的方便與快捷，而這也可以說是互聯(lián)網(wǎng)家裝的另一個創(chuàng)新點(diǎn)。
第四，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)開始融入到了家裝行業(yè)當(dāng)中。盡管互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)并未給市場規(guī)模龐大的家裝市場帶來翻天覆地的變化，但是一些互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)給家裝行業(yè)帶來切實(shí)的改觀。構(gòu)家網(wǎng)利用互聯(lián)網(wǎng)的全影成像技術(shù)讓業(yè)主在下單之前便能夠看到未來家的樣子，實(shí)現(xiàn)720°的全景漫游，再通過將設(shè)計方案進(jìn)行云端整合和處理讓業(yè)主在網(wǎng)上能夠進(jìn)行家裝的混搭，實(shí)現(xiàn)家裝過程的DIY。這些互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在家裝行業(yè)當(dāng)中的應(yīng)用無疑讓我們看到了互聯(lián)網(wǎng)家裝的另外一個創(chuàng)新點(diǎn)。
正是互聯(lián)網(wǎng)家裝的這些創(chuàng)新點(diǎn)讓資本和部分用戶看到了它的潛質(zhì)，所以才會有資本的持續(xù)注入，才會有在質(zhì)疑聲中用戶的不斷倔強(qiáng)進(jìn)入。這也就是能夠解釋為什么資本早就看到了互聯(lián)網(wǎng)家裝強(qiáng)大的潛力，也能夠解釋為什么有些用戶依然對互聯(lián)網(wǎng)家裝抱有希望。只是互聯(lián)網(wǎng)家裝多達(dá)40000億的市場規(guī)模讓它的這些創(chuàng)新點(diǎn)顯得并不那么耀眼奪目而已，而這些改變或許只有我們真正深入觀察之后才會發(fā)現(xiàn)他們的存在。
文/孟永輝