? 明確業(yè)務(wù)目標(biāo)

業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)需要設(shè)立非常明確的目標(biāo)。我們不是為了運(yùn)營(yíng)而運(yùn)營(yíng)，而是需要基于產(chǎn)品處于的不同階段，通過識(shí)別產(chǎn)品所處階段應(yīng)達(dá)到的不同的目標(biāo)而進(jìn)行針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)。同時(shí)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)有明確的指向，如產(chǎn)品剛上線是為了有1000個(gè)核心粉絲，通過拆解這個(gè)目標(biāo)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。比如，我們的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)能讓哪些業(yè)務(wù)指標(biāo)得到怎么的提升，這個(gè)指標(biāo)是什么？是新進(jìn)、留存還是回流？識(shí)別細(xì)致且可衡量的指標(biāo)是游戲化運(yùn)營(yíng)的第一步。

? 用戶畫像

IUI互聯(lián)網(wǎng)用戶洞察的方法論提出：你到底了不了解你的用戶？很多創(chuàng)業(yè)者對(duì)自己的產(chǎn)品非常了解，每一個(gè)更新版本我都會(huì)體驗(yàn)，每天會(huì)花10多個(gè)小時(shí)體驗(yàn)產(chǎn)品，為產(chǎn)品提出了80%的改良建議…，但這種狀態(tài)存在一個(gè)特別大的隱憂：你不是產(chǎn)品的目標(biāo)用戶，你用那么多時(shí)間去體驗(yàn)產(chǎn)品可能并不是一個(gè)真實(shí)的體驗(yàn)。所以與其自己耗費(fèi)大量精力去閉門造車，不如把目光放在你的目標(biāo)用戶身上，去反饋他們的真實(shí)體驗(yàn)，你的目標(biāo)用戶是誰，是收入8千左右的白領(lǐng)、在一線城市、每天在線幾小時(shí)這樣的維度，給出一個(gè)完整的用戶定義。然后通過后臺(tái)觸達(dá)用戶，去反饋用戶需求。這樣的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)就不是盲目去做，而是抓住精準(zhǔn)的目標(biāo)用戶，去做灰度，多次放量、不斷反饋，從而對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行有針對(duì)性的調(diào)優(yōu)。

? 制定有趣的規(guī)則

規(guī)則一定要有趣。舉個(gè)列子，比如滴滴現(xiàn)在分享出來的小金額、無節(jié)制的紅包，人們收集到一堆紅包之后，使用時(shí)卻只能抵扣一塊、兩塊的。這種一成不變的規(guī)則讓滴滴紅包變得無趣，所以同樣的運(yùn)營(yíng)手段在不同的產(chǎn)品階段可能得到的結(jié)果并不相同。應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品所處的不同階段調(diào)整運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

? 超越參與感、即時(shí)反饋

如果運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)對(duì)用戶的意見做出即時(shí)反饋，將產(chǎn)品變成用戶的產(chǎn)品，讓用戶對(duì)產(chǎn)品具有自主性，給用戶掌握產(chǎn)品的快感，用戶就可以產(chǎn)生超越參與感的激情，游戲中，對(duì)大的人民幣玩家或高端的活躍玩家的意見要快速響應(yīng)，在下一個(gè)版本告訴他，我們有針對(duì)他提出的意見做出的若干的改進(jìn)。

游戲化運(yùn)營(yíng)是一套方法論，是為運(yùn)營(yíng)人員提供思想轉(zhuǎn)變工具。游戲化運(yùn)營(yíng)需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)過程中靈活應(yīng)用。本質(zhì)上來說，游戲化運(yùn)營(yíng)是一個(gè)不斷試錯(cuò)過程：通過小步快走的方式，不斷提升運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)以達(dá)到運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)目的。

另外值得一提的是，在游戲化運(yùn)營(yíng)中還應(yīng)善于利用外團(tuán)（產(chǎn)品的使用者）。產(chǎn)品演進(jìn)是根據(jù)外團(tuán)的需求更新迭代，而外團(tuán)對(duì)產(chǎn)品有強(qiáng)烈的超越參與感，所以充分調(diào)動(dòng)外團(tuán)的力量會(huì)在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中取得意想不到的效果。