春季裝修好季節，大家裝修喜洋洋，但是裝修的時候，一定要選擇這正規的裝修公司，第三方監理 。選擇正規的裝修公司，保障和利益就在眼前，大家擦亮眼睛，看準裝修公司。  

      最近裝修市場紛繁復雜，特別是蘇州裝修市場，3000多家裝修大家選擇裝修公司的時候，要細心，就合同糾紛、材料偷梁換柱等問題進行了詳細的案例分析并提出應對策略。倩倩將就售后服務、私單、游擊隊施工、裝修套餐等問題進行分析，并提出相關意見。

裝修市場混亂多變，家裝的投訴往往涉案金額較大，消費者索賠金額高，使投訴解決起來較為困難。更為重要的是，一些相關法律法規的不健全，也使家裝投訴在處理時存在責任判定難和調查取證難等問題。提醒市民裝修時要選擇口碑較好的裝修公司。

案例　1

裝修出問題，施工隊走佬

市民姚先生投訴某裝修公司，反映裝修問題的投訴已有半年之久，但因找不到原施工人員而使問題得不到妥善解決。按規定，房屋裝修完工后的保修期內，施工單位負有免費保修的義務，但實際執行過程中并沒有履行該義務。

分析：出現此類問題的原因主要集中在三方面：一是無照經營，施工結束后人去樓空，消費者要求解決裝修出現的問題時找不到人。二是改頭換面。施工結束后，原班人馬注冊的公司注銷了，這些人員又注冊了新的公司去招攬新的裝修業務，消費者發現裝修問題再找公司理賠時，公司沒有了，原班人馬也找不到了。三是有的裝修公司經營不善，裝修公司無財力做好售后服務，致使問題久拖不決。

支招：要預防此類問題的出現，需要提高家裝業的整體素質與誠信。在此之前，消費者還需謹慎選擇信譽較好、規模較大的裝修公司。若是業主遇到這樣的情況，很多時候需要業主自己解決問題。

案例　2

走“私單”，質量無保障

家住園區的王女士找了某知名品牌裝飾公司準備裝修，140多平方米的房子半包價格約為8萬多元。正當她準備與裝飾公司簽合同時，該公司的某項目經理偷偷和她聯系說，一樣的施工隊、一樣的材料，如果和他交易可以省下接近三分之一的錢，只需花5萬元就可完成。王女士想了想，這樣可以省下不少錢，最終選擇了和該項目經理進行私下交易。然而在實際施工過程中，王女士卻看到，她的房屋裝修工藝及質量明顯要比原來看過的樣板房差很多，而且工期還大大超過了事先約定的工期。王女士想投訴，卻因為是自己與項目經理的私下交易，并沒有簽訂相關的合同，最終只能是啞巴吃黃連。

分析：關于家裝走“私單”的問題，裝飾公司相關負責人都對其嗤之以鼻，認為其攪亂了整個家裝市場。家裝走“私單”，一般情況下分為兩種：一是消費者明知道是相關公司的業務人員在做“私單”，卻因貪圖小便宜，便繞開裝飾公司直接與業務人員簽訂沒有任何法律效力的合同；而另一種情況則是消費者在不知道的情況下，公司設計師打著公司的招牌與消費者簽訂的無效合同。

在施工方或者設計師與消費者簽訂“私單”以后，因為無法從公司拿到材料，就不得不去市場買材料。這樣就可能出現材料以次充好的問題。偷漏工序的現象也是在“私單”裝修中比較常見的。在走“私單”的施工方施工時很可能出現減少工序的情況，沒有裝修經驗的業主也無法檢查。而與正規裝飾公司簽訂的合同中，施工時家裝公司都會有專業的質量監督人員檢查施工工序，而走“私單”的業主就失去了這樣的保障。

支招：對于消費者來說，由于“私單”屬于業主與設計師和施工隊伍的私下行為，裝飾公司對業主沒有售后維修的責任。因此，“私單”的售后服務得不到保障，廣大裝修的消費者要擦亮眼睛，杜絕“私單”裝修。

對于裝飾公司，就是要提升自己的品牌競爭力，除了價格優勢之外，更要注意裝飾公司的設計理念與服務意識，這樣才能使整個裝飾市場更加規范有序；最后，提升自己的實力是最重要的。

案例　3

“游擊隊”邋遢施工問題多

“游擊隊”的施工問題一直是反映施工質量問題的典型投訴。家住大通路的張先生被家里房子裝修的事弄得心力交瘁。剛裝修好的房子，質量問題頻頻出現：廚房臺面開裂、洗衣盆下水道漏水、墻面滲水……市裝飾行業協會工作人員了解后，得知該邋遢工程是屬無證無照的馬路裝修隊施工。張先生及協會工作人員試圖多次聯系均無法聯系上，由于除了 “游擊隊”的電話以外，張先生對其其他情況一無所知，張先生最后只能自己承擔損失。

分析：施工環節是家裝的重頭戲。目前市場上的施工隊主要分為裝修公司的施工隊和無固定辦公場所、無營業執照、無資質施工證的“三無”施工隊，也就是通常所說的“裝修游擊隊”。 “裝修游擊隊”后期的施工質量問題層出不窮，更有甚者卷款出逃，使消費者蒙受巨大的經濟損失。由于這些“游擊隊”根本沒有注冊公司，甚至沒有固定的辦公地點，更沒有監管部門的監管，所以當出現問題時，不僅家裝委沒有辦法，甚至連消費者協會、工商局等部門對此也束手無策，令消費者投訴無門。

支招：楓雅倩倩別提醒，當前法律雖然并無家庭裝修須有資質的強制規定，但只有選擇具有相應資質的裝修公司，業主才可較好地保護自身的合法權益，規避有關風險。消費者在選擇裝修公司時，要選擇有工商部門頒發的《營業執照》和市建委頒發的《建筑業企業資質證書》的家裝公司。無論承接工程的是裝修公司總部還是分公司(分部)，與消費者簽訂的合同上應加蓋法人公章或合同專用章。

同時，一定要簽訂詳細的裝修合同，千萬不要盲目、輕率，要仔細查看《工程預決算單》、《工程保修單》等合同附件是否齊全。此外，消費者應將自己的裝修要求在合同中寫明，這樣一旦有問題也糾之有據；還可以在合同基礎上與家裝公司再約定一些補充條款，比如要求商家提供材料環保證明，工程驗收時要有一份室內環境檢測報告，以更好地維護自身權益。

案例　4

“裝修套餐”暗藏陷阱

家住吳中某小區的李女士前段時間購買了某家裝公司的“58800套餐”。本以為“裝修套餐”可以省錢又省心，最后還是讓李女士煩惱不已。家裝公司聲稱水電改造工程并沒有包含在套餐之內，最后要多交了8600元的費用。此外，“套餐”中標配的廚衛用品、地板、抽油煙機，都是不知名的小品牌，質量不盡如人意。李女士要求退回其中的抽油煙機，但家裝公司聲稱簽訂合同后，如果不要裝修公司提供的主材，只能按單價的70%退還。

分析：裝飾行業協會工作人員了解，現許多裝修公司推出的裝修套餐模式主要是通過對主輔材料、配飾等產品的整合，根據不同套餐額度提供相應的裝修方案，同時還可以根據消費者的個性化需求進行調整。

總體來看，裝修套餐方案的價格都相對實惠。對于許多的裝修公司而言，低廉的價格是吸引業主下單的手段，為保證利潤，只有在裝修材料和操作上做手腳。比如用較次的裝修材料，水電管線加價鋪設，墻面漆、防水少刷一兩遍等偷工減料行為來降低其成本。

實際上，對于套餐裝修的投訴，主要集中于一些不明確的費用和不明確的主材品牌和品種。比如，多數套餐的報價都只含有最基本的工藝，“水電改造”作為重頭項目并沒有包含在套餐之內，其實水電改造在套餐裝修的增項中占據了較大比例。通常進行常規的水電改造，以套餐公司的報價計算，就會使“套餐”的裝修費用在總額上增加20%左右。通常情況，簽訂合同后，如果不要裝修公司提供的主材，只能按單價的70%退還。另外市場上裝修建材品牌眾多，價格、產品也比較相似，消費者很難辨別優劣。

支招：市裝飾行業協會提醒消費者裝修中要注意：一是消費者在裝修時不要被廣告宣傳中承諾的總價款所誘惑，要理性地選擇有資質、市場信譽良好的裝修公司。二是需了解套餐的各項內容，交納定金要謹慎，謹防裝修公司以消費者違約為由拒不退還定金。三是消費者在確定裝修方案時要明確方案內容，看清合同中各個項目是否在套餐內，特別是要注意套餐內產品和套餐外產品的差別以及個性化需要所產生的額外費用。